Как нам сменить номер телефона т.к. поменялся номер телефона организации.

Добрый день! Смена номера телефона организации - задача, требующая внимательности и планирования, чтобы избежать потерь связи и проблем с клиентами. Прежде чем давать подробные рекомендации, мне нужно уточнить: О какой организации идет речь? (Например, это интернет-магазин, салон красоты, юридическая компания, и т.д.?) Разные организации используют разные платформы и сервисы для связи. От этого зависят шаги по смене номера.

Ключевые характеристики:

• Информирование клиентов: Сообщение о смене номера на сайте, в социальных сетях, по электронной почте, в рекламных материалах.


• Перенаправление звонков: Настройка переадресации со старого номера на новый, хотя бы на определенный период времени.


• Обновление информации: Смена номера на всех онлайн-платформах: сайт, социальные сети, Google Business Profile, Яндекс.Справочник, рекламные объявления и т.д.


• Сохранение истории звонков (если необходимо): Зависит от используемой системы телефонии. Возможно, потребуется архивирование истории звонков.


• Перенос номера (если возможно): Проверьте возможность переноса старого номера на новый. Это может упростить процесс для клиентов.

Советы по выбору, по сценариям и потребностям:

• Малый бизнес с небольшим количеством клиентов: Можно обойтись ручным уведомлением клиентов по электронной почте и обновлением информации на сайте. Обязательно настройте автоответчик на старом номере с информацией о новом.


• Средний бизнес с большим количеством клиентов: Используйте email-рассылку, уведомления в социальных сетях, SMS-рассылку. Обязательно настройте переадресацию звонков и автоматическое перенаправление на новый номер.


• Крупный бизнес с сложной системой телефонии: Необходима консультация с IT-специалистами или провайдером услуг связи для плавного перехода и минимизации перебоев в работе.

Рекомендации по использованию:

• Тестирование: После смены номера обязательно протестируйте его работоспособность, попросите коллег и знакомых позвонить и убедиться, что связь налажена.


• Мониторинг: Наблюдайте за количеством звонков и обращений, чтобы выявить возможные проблемы и оперативно их решать.


• Обучение персонала: Убедитесь, что все сотрудники знают о новом номере телефона и могут его сообщить клиентам.

Сопутствующие товары и услуги:

• Виртуальная АТС: Позволяет настроить переадресацию, IVR (интерактивное голосовое меню), запись разговоров и другие полезные функции.


• CRM-система: Интеграция с новой системой телефонии позволит автоматизировать процесс обновления информации о клиентах и отслеживать историю общения.


• Сервисы SMS-рассылки: Для массового уведомления клиентов о смене номера.

Три дополнительных и полезных указания или предложения:

1. Сразу после смены номера: Создайте автоматическое приветствие на новом номере, сообщающее о смене номера и содержащее старый номер для связи.


2. Проверьте: Обновите номер телефона во всех рекламных объявлениях (Google Ads, Яндекс.Директ).


3. Подготовьтесь: Создайте шаблон сообщения для уведомления клиентов по электронной почте или SMS.

Если у вас возникли дополнительные вопросы или вам нужна более подробная помощь, пожалуйста, обратитесь к оператору в чате или воспользуйтесь поиском на сайте справочной службы.

Если вас интересует статистика по любой организации из ответа, то напишите нам

Адреса и телефоны, участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. В нем организации находятся в порядке актуальности телефонов, адресов и полноты информации об организации. Отзывы помогут сделать правильный выбор. Если вы заметили, что контакты изменились, сообщите и мы проверим и исправим.

Оцените ответ ниже👇, пользователи будут благодарны за ваш личный опыт, а мы за сотрудничество.