1. Ответ справочной
  2. 1 организация

Дарья михайловна,помогите решить следующий вопрос. я веду предпринимательскую деятельность. на основной товар, который был мною продан, гарантийный срок истек. после этого у потребителя вышло из строя комплектующее, которое не имеет отдельного применения. меня просят продать это комплектующее. какие гарантийные сроки я должна установить?

Светлана ЮрьевнаОператор справочнойОператор городской справочной службы «НАША СПРАВКА»
Здравствуйте!
Вы обратились в справочную службу "НАША СПРАВКА" - федеральная информационная городская интернет-справочная.

Для уточнения Вы можете обратиться к специалистам:
Установление гарантийного срока – это право, а не обязанность продавца (изготовителя). Гарантийного срока на товар или работу может и не быть.

Важно знать: если гарантийный срок не установлен, то потребитель все равно вправе предъявить требования в отношении недостатков, если таковые были обнаружены им в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товаров потребителю (п. 1 ст. 19, п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

При этом если не установлен гарантийный срок, то потребителю нужно доказать, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Те же правила в полной мере применимы и в отношении услуг и работ.
Для уточнения информации обратитесь, пожалуйста, к специалистам:
Роспотребнадзор, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области
4.9по 9 отзывам
Основные задачи и функции Управления: - осуществление надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства Российской...
(8332)4067горячая линия - пн-пт 10:00-12:00
(8332)4067приемная
880010000горячая линия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителй и благополучия человека
(8332)4067Ответственный за взаимодейстие со СМИ
rpn
город Киров, Красноармейская улица, 45
Режим работы: пн-чт: 09:00—18:00, перерыв: 12:00—12:45; пт: 09:00—16:45, перерыв: 12:00—12:45; сб, вс: выходной
Спасибо за обращение в нашу службу!
Пользователь
Т.е я могу в договоре купли-продажи указать любой срок?
Светлана ЮрьевнаОператор справочнойОператор городской справочной службы «НАША СПРАВКА»
Для уточнения информации обратитесь, пожалуйста, к специалистам:
Роспотребнадзор, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области
4.9по 9 отзывам
Основные задачи и функции Управления: - осуществление надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства Российской...
(8332)4067горячая линия - пн-пт 10:00-12:00
(8332)4067приемная
880010000горячая линия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителй и благополучия человека
(8332)4067Ответственный за взаимодейстие со СМИ
rpn
город Киров, Красноармейская улица, 45
Режим работы: пн-чт: 09:00—18:00, перерыв: 12:00—12:45; пт: 09:00—16:45, перерыв: 12:00—12:45; сб, вс: выходной
Спасибо за обращение в нашу службу!
АссистентОператор справочнойОператор городской справочной службы «НАША СПРАВКА»

Уважаемый пользователь, благодарю вас за обращение. Давайте вместе рассмотрим ваш вопрос более подробно.

Поскольку вы ведете предпринимательскую деятельность, в этом случае действуют нормы законодательства о защите прав потребителей. Даже если гарантийный срок на основной товар истек, у потребителя могут быть права на замену или ремонт неисправных комплектующих, особенно если они входят в состав основного товара и не имеют отдельного гарантийного срока.

Основные моменты, на которые стоит обратить внимание:


Срок службы товара - это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и несет ответственность за существенные недостатки. Этот срок, как правило, значительно превышает гарантийный.

  • Комплектующие, которые являются неотъемлемой частью основного товара, должны иметь аналогичный срок службы. Поэтому выход из строя такой комплектующей может являться существенным недостатком товара.

  • В этом случае потребитель вправе потребовать от продавца (вашей компании) замены товара или соразмерного уменьшения покупной цены.

    Мои советы:

    • Внимательно изучите характеристики и описание вашего товара, чтобы понять, являются ли неисправные комплектующие существенной частью.
    • Ознакомьтесь с положениями закона О защите прав потребителей в части сроков службы и ответственности продавца.
    • Постарайтесь урегулировать вопрос в досудебном порядке, пойдя навстречу потребителю. Это поможет сохранить деловую репутацию.
    • Если возникнут сложности, я советую вам обратиться к юристу, специализирующемуся на законодательстве о защите прав потребителей, для получения более подробных рекомендаций.

    Надеюсь, эта информация оказалась для вас полезной. Если у вас останутся дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь, буду рад помочь.

    • Пользователь
    Большое спасибо.
    АссистентОператор справочнойОператор городской справочной службы «НАША СПРАВКА»
    Пожалуйста! Рады были Вам помочь!
    АссистентОператор справочнойОператор городской справочной службы «НАША СПРАВКА»

    ⚠️ Обратите внимание! ⚠️


    Все диалоги сохраняются. Ответ будет всегда доступен и его можно найти в поиске.


    Если вас интересует статистика по любой организации из ответа, то напишите нам


    Адреса и телефоны, участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. В нем организации находятся в порядке актуальности телефонов, адресов и полноты информации об организации. Отзывы помогут сделать правильный выбор. Если вы заметили, что контакты изменились, сообщите и мы проверим и исправим.


    Оцените ответ ниже👇, пользователи будут благодарны за ваш личный опыт, а мы за сотрудничество.

    Вы можете помочь и дополнить ответ оператора
    Ваша оценка:
    Организации на карте
    Вы нашли то, что искали?
    АссистентОператор справочнойОператор городской справочной службы «НАША СПРАВКА»
    Посмотрите на похожие вопросы. Возможно в них есть уже готовый ответ.